Introdução rápida
Se sua conta do WhatsApp foi comprometida (mensagens estranhas, perda de acesso ou sessão desconhecida), siga imediatamente os 10 passos abaixo. Isso maximiza chances de recuperar o número e reduzir danos.
10 passos urgentes
1) Tente reativar sua conta IMEDIATAMENTE
Abra o WhatsApp no seu celular, solicite o código de verificação por SMS e insira-o. Se você ainda controla o chip, isso pode derrubar o invasor.
2) Ative a verificação em duas etapas (PIN) assim que recuperar o acesso
Vá em Configurações → Conta → Verificação em duas etapas → Ativar. Escolha um PIN forte e um e-mail de recuperação.
3) Encerre sessões desconhecidas do WhatsApp Web / Desktop
No app, toque em Aparelhos conectados e finalize todas as sessões que você não reconhece.
4) Contate sua operadora imediatamente (suspeita de SIM swap)
Peça bloqueio temporário do número e registre solicitação de investigação por fraude/portabilidade indevida.
5) Altere senhas dos serviços vinculados (email, banco, redes sociais)
Se o invasor teve acesso, troque senhas e ative 2FA (autenticação de dois fatores) em e-mail e contas financeiras.
6) Denuncie ao suporte do WhatsApp e registre ocorrência policial
Use o formulário do WhatsApp (“Meu número foi roubado”) e registre Boletim de Ocorrência na delegacia (importante para operadora/banco).
7) Informe e oriente seus contatos (modelo pronto abaixo)
Envie SMS ou outra via confiável: “Minha conta do WhatsApp foi comprometida. Ignore pedidos de dinheiro e códigos. Vou avisar quando recuperar.”
8) Faça scan por malware e avalie restauração do aparelho
Rode antivírus confiável; se houver suspeita forte, faça backup e reset de fábrica do celular para eliminar app espião.
9) Monitore transações e tentativas de fraude vinculadas ao número
Verifique movimentos bancários, cadastros e notifique bancos caso veja atividade suspeita.
10) Adote medidas permanentes de proteção
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Use PIN para operadora (senha de atendimento).
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Nunca compartilhe códigos SMS/OTP.
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Revise rotineiramente Aparelhos conectados e backups do WhatsApp.
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Atualize sistema e apps sempre.
Modelo de mensagem para avisar contatos (copiar e enviar)
Alerta: minha conta do WhatsApp foi comprometida. Ignore mensagens pedindo dinheiro ou códigos. Estou tomando providências e avisarei quando estiver normalizado.
Checklist rápido (imprima/cole)
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Tentei reativar com SMS
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Ativei verificação em duas etapas
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Encerrei sessões do WhatsApp Web
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Contatei a operadora (SIM swap)
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Troquei senhas importantes
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Denunciei ao WhatsApp + BO
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Avisei meus contatos
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Rodei antivírus/reset se necessário
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Verifiquei contas bancárias
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Configurei proteção permanente
Observações importantes (segurança & legal)
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Não compartilhe códigos de verificação com ninguém — nem com “suporte”.
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Em casos de SIM swap, a operadora pode reverter o número, mas é essencial o BO para fins legais.
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Preserve prints e horários; serão úteis em investigações.
